省五一劳动奖章获得者王强： 甘当新时代“老黄牛”

从事电信一线网络技术服务保障工作十多年，从一名行业新兵逐渐成长为企业的核心技术骨干；从每一次服务客户的兢兢业业，到多年来保持内外客户零投诉记录，客户满意度达100%。一直以来，以执着的追求投身于客户服务工作，在学习实践中锤炼过硬本领，用实际行动在平凡岗位上书写不平凡的人生——他就是2025年安徽省五一劳动奖章获得者、安徽易瑞达黄山市分公司派驻中国电信黄山分公司智慧家庭高级工程师王强。

每天从早到晚，为重要客户提供专属服务是他的责任，也是使命。无论刮风下雨、寒来暑往，只要接到指令，30分钟之内，王强一定会按时出现在客户家中检修。有时候，遇到一些技术上的难题，他会想办法克服，从细节入手，不断摸索实践，寻找突破口。“在检修时会有很多突发情况，我都会自己想办法解决，实在解决不了就上网找相关的参考视频学习操作，或是咨询有关技术专家，争取第一时间为客户解决问题。”在王强眼中，客户的要求永远放在第一位。

有一次，大年除夕夜1点多，正在值班的王强突然接到客户来电，要求上门修理宽带电视。挂断电话，他拿起维修工具，不畏严寒快速赶到客户家中。由于正值深夜，户外视线不好，为修障增加了难度。王强打着手电从室内检查到室外，最终找到障碍原因，是入户处光纤线被客户宠物咬断所致。他立即架梯布线接续调测，及时恢复客户宽带电视信号，收工返回时，已经是凌晨3点多了。这样的例子，不胜枚举。

“用户至上，用心服务”是中国电信一直秉承的服务宗旨。在每次上门服务客户的过程中，王强始终保持着强烈的责任心，耐心细致做好服务，遇到困难从不轻言放弃，急用户之所急，想用户之所想。

2024年6月20日，黄山多地因暴雨引发洪涝灾害，防汛形势万分危急。中国电信黄山分公司迅速响应，第一时间启动防汛应急预案。歙县森村乡皋径村水毁严重，多处房屋坍塌，村民家庭网络中断。接到通知后，王强所在的班组临危受命，立即奔赴受灾点紧急支援。抵达灾区，眼前一片混乱破败。洪水的巨大冲击力让通信杆路和缆线七零八落，全村大部分用户家中线路被冲毁，网络通信中断，与外界失去联系。

王强和同事迅速展开现场勘察，发现原有线路已被洪水冲得面目全非，根本无法施工。他和同事挤在村民家临时搭建的雨棚下，反复研究抢修方案。仔细查看现场情况后，决定从其他地势较高、未被洪水冲击的地方重新布设缆线。他们身着雨衣、扛着线缆、背着沉重的工具，在满是泥泞的道路上艰难前行。雨水模糊了视线，脚下不断打滑，可他们没有一人退缩。经过数小时的努力，终于成功为已恢复供电的用户重新布放光纤线路。当看到用户家中设备信号灯亮起，显示信号满格时，用户与外界家人取得联系，王强和班组成员们满是疲惫的脸上，露出了欣慰的笑容。

多年来，王强始终以高标准严格要求自己，立足本职岗位，秉持艰苦奋斗、无私奉献的精神，展现新时代工人的卓越风采。自2017年以来，王强全身心投入工作，累计处理客户装移修维护工单逾万起，凭借精湛的专业技术与贴心的服务，获得了客户一致好评。面对智慧家庭网络、全屋WiFi、智能安防及全屋智能等诸多领域的疑难故障，他总是耐心测试、细致排查，无论何时何地，全力为客户、为同事提供坚实支撑。

在快速发展的信息时代，王强深刻认识到持续学习的重要性。他主动钻研现代信息技术，始终站在行业前沿，积极学习最新知识与技术，不断提升专业能力和素养。以扎实的技术和负责的服务态度，及时解决客户网络出现的各类障碍，全力保障网络畅通。王强先后荣获2021年安徽省电信公司智慧家庭技术能手，2023年“徽州百工”黄山市全光组网（FTTR）业务放装技能竞赛一等奖、金牌职工，2024年黄山市五一劳动奖章等荣誉。

“我会继续在一线工作岗位上，为客户做好服务和保障，只要有需要我的地方，就有我的足迹。”王强坚定地说。