12345政务服务便民热线: 守护农业生产 助力乡村振兴

作者:王 蕾 发布时间:2025-04-09 08:14 信息来源:黄山日报 阅读次数:
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技术直达田间地头、农业生产互帮互助、一个电话解疑释惑、及时化解农业生产问题……当前正值春耕农忙时,12345政务服务便民热线受理情况显示,农业扶持政策、农机服务保障、农田水渠修复等相关咨询投诉较“热”。

“我们调取了关于农田水渠和河堤维修的多段热线录音,现在请市水利局、市农业农村局负责人具体汇报办理进展。”4月6日晚,市长碰头会上,市委常委、常务副市长任生重点督导了农业生产类热点诉求办理情况。

“接到投诉举报后,我们第一时间赶赴现场核实,对施工进度较慢的项目进行督促,确定具体完工时限,并及时与反映人联系,就办结进度进行阐释,反映人表示满意。”市水利局负责人、市农业农村局负责人表示,下一步将紧盯群众急难愁盼问题,在协调联动上聚合力,在项目建设上下功夫,在长效管护上求实效,从优化12345热线工作机制和强化工作职能两方面为群众提供更加优质、暖心的服务,切实做好民生实事。

12345政务服务便民热线是连接党委政府和群众的“连心桥”,在协调督办、监督保障等方面发挥着重要作用。今年3月,黄山市12345政务服务便民热线全渠道受理群众和企业诉求22846件,截至4月6日8时,已办结22569件,平均话务接通率99.96%,办结率98.79%,转办工单系统评价满意率99.90%。

当晚,针对受理转办件同比上升较多的农业生产类问题,会议强调,当前正值春耕备耕关键时期,要认真学习贯彻习近平总书记关于“三农”工作的重要论述,落实中央及省委农村工作会议部署,科学高效抓紧农业生产,为全年农业增产、农民增收打下坚实基础。要强化部门协调上下联动,打通市县乡三级信息通道,形成问题受理、现场核查、分类处置、跟踪问效全链条响应机制,把问题解决在田间地头,切实维护农民合法权益。

会议还强调,各级各部门要高度重视12345政务服务便民热线交办事项处理工作,认真研究个性问题,系统解决共性问题,积极推动难题化解,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。热线要坚持以科技赋能,利用AI智能协助客服精准分流,通过大数据深挖民生痛点,持续优化流程、提升效能,打造更高质效的利民“暖心线”、惠企“总客服”。