以问题导向倒逼民生实事办理提质增效

一条民生热线，联动市县两级职能部门，搭起了政府与群众沟通的桥梁。接诉即办，不断夯实基层治理效能，热线接通率、工单办结率、群众满意率和诉求即办率同步上升，群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。在黄山，有问题找“12345”是群众的“首选动作”。

“我们刚刚听取了关于燃气类问题的热线录音，现在请市住建局汇报一下问题处理情况。”11月3日晚，市长碰头会上，市委副书记、市长何毅第一时间询问近期12345政务服务便民热线的热点诉求办理情况。

当晚，就12345热线录音反映的关于液化气配送时间长和配送费用高等问题，市住建局在汇报中一一回应。“诉求转到市住建局后，我们高度重视，第一时间与来电人取得联系，核实相关情况，多角度做好解释宣传和处置工作，来电人对答复表示认可和理解。”市住建局负责人表示，下一步将优化配送服务管理，加大执法力度和政策宣传力度，持续改进服务质量，确保每一位市民都能享受到安全、便捷、高效的供气服务。

民生无小事，枝叶总关情。小小“燃气罐”恰恰考验着市委市政府的执政为民情怀。“我们坚决反对不顾群众感受的‘简单化’‘一刀切’做法，有关部门要对当前供气服务领域的突出问题进行再评估、再梳理，科学制定解决方案，构建更加合理的供气服务体系……”就做好供气服务工作，何毅强调，要坚持以人民为中心的发展思想，坚决落实省、市部署要求，切实把燃气保供作为大事要事来抓，强化统筹调度，细化工作任务，不断提升燃气供给能力。要强化服务保障，畅通诉求渠道，及时受理、妥善处置群众反映的各类问题，真正把供气服务工作做实做细。

反映社情民意信息是人民政协的一项基础性、经常性工作。当晚的听取社情民意环节，来自黄山区政协的微建议撰写人提出“关于促进黄山全域研学产业协同发展的建议”，指出要建立研学内容市场培育机制、研学基地合作联盟，组建专业研学教师团队，推动研学游提质扩容。“下一步，我们将会同教育等有关职能部门，聚焦生产和供给端、消费和市场端、政府和政策端，多方发力，持续优化研学服务生态，推动全域研学产业高质量发展。”在前期充分调研、座谈的基础上，市文旅局负责人对该建议作出回应，并现场汇报了市域研学相关情况和下步工作安排。

当下，“在游中学”的研学旅游受到游客追捧，产品供给不断增多，发展加速，成为各地旅游产业布局的重点。近年来，黄山市依托丰富的历史文化和旅游景区、文博场馆等资源，设计了各具特色的研学旅游精品课程，打造了一批具有黄山特色、徽州韵味的国家级、省级研学基地。就社情民意微建议的相关内容，何毅强调，要强化问题导向、目标导向、结果导向，制定研学产业发展规划，细化发展目标和路径，设计多样化研学旅游线路，建设一批更具影响力的研学基地，为广大学生带来更加丰富、安全、优质的研学体验。要坚持“引进来”和“走出去”，通过多种渠道宣传推广黄山的研学资源和研学品牌，持续提升研学旅游影响力，进一步提高黄山研学旅游品牌的知名度和美誉度。