以用户满意度为标尺 优化电力营商环境
——访国网黄山供电公司总经理毛峰

近年来，国网黄山供电公司以用户满意度为标尺，聚焦深化“放管服”改革，激发经营主体活力，有力地促进了全市营商环境优化提升。日前，本报记者专访了国网黄山供电公司总经理毛峰。

记者：2023年以来，黄山市“获得电力”指标持续向好，在三季度省政府“获得电力”评议中位列第一等次，请问在提升“获得电力”水平方面，我市供电部门采取了哪些举措？

毛峰：黄山供电公司践行“宁让电等发展，不让发展等电”的理念，在市委市政府和省电力公司的坚强领导下，深入开展“获得电力”提升行动，不断提升办电规范度、透明度、便利度及供电可靠度，为黄山市经济社会发展提供可靠、优质的电力支撑。一是紧盯标杆争先进。对标对表沪苏浙等全国电力营商环境标杆城市，逐项指标查找差距，聚焦办电成本、供电可靠性两个方面持续发力，全面提升用电服务水平。目前，我市“办电规范度”指标已达全国先进水平，办电透明度、便利度、供电可靠性等指标位居全省前列；二是强化协同优举措。拓展低压小微企业用电报装“三零”服务渠道，推动用电报装系统与政务侧企业开办、工程审批、“水电气网”联办等平台贯通，实现供电侧与政务侧系统数据共享，持续优化“一件事一次办”。落实高压用户用电报装“三省”要求，实现“零投资”细则全域覆盖，与发改委、资规局等部门建立“专业—科室”快速沟通机制，推进电力外线接入工程“零投资”项目有序实施；三是聚力服务见实效。发挥数据贯通效用，实时获取政府重点项目审批信息，设置专属客户经理，主动对接、超前服务重大重点项目130余项。在省级经济开发园区成立政企电力服务驿站3个，围绕企业项目落地和用电需求，建立线上交互机制，推进电网规划建设超前于企业用电，企业办电便利度、满意度和获得感得到提升。

记者：在提升“获得电力”水平方面，主要有什么亮点？

毛峰：一是推广高压办电“一次都不跑”。创新服务模式，在徽州区试点开展企业高压办电“一次都不跑”，优化企业办电全过程交互，实现省级园区企业“办电不出企”。联合属地管委会在市县省级工业园区试点设立政企联动服务点，“零距离”服务企业400余家，全方位提升企业办电便利度。二是数字赋能特色产业服务。完善茶产业种植、加工、存储全链条服务机制，建立茶季保电“一张图”，制茶用电异常故障响应时间压降至15分钟以内。依托卓越服务质量管控微应用民宿客户特色服务模块，实现民宿用电异常和客户服务风险实时监测、自动和精准推送，客户用电问题和隐患“未诉先办”“快速办结”。

记者：下一步，供电部门将如何继续优化电力营商环境？

毛峰：我们将按照创建一流营商环境的部署要求，以“三聚焦”助力我市“获得电力”水平早日达到全国标杆水平。聚焦办电更省时，进一步合理压减办电时间，积极创新服务方式，推进压减低压、高压办电耗时。聚焦办电更省力。深化“一件事”联办，拓展政企资源信息共享通道，推动政务侧与供电侧系统数据的“双向共享”，推进信息集约受理、业务“一次全办”、进度“物流式”查询。聚焦用电更可靠。拓展高可靠性配电网示范区，全面推广全域型不停电作业法，推动建设适应全地形条件的配网不停电作业体系。