强化问题源头治理 提升信访工作质效

近日，记者从市新闻办召开的新闻发布会上获悉，今年以来我市不断强化信访问题源头治理，提升信访工作质效。今年1—10月，全市信访工作呈现“总量下降、上行减少、质效提升、结构趋优、秩序平稳”良好态势。受理办理信访事项2797批2821件人次，同比下降15.72%，每百万人信访量低于全省平均水平；致省级及以上信访事项1363件人次，同比下降23.6%；国家信访局登记黄山市求决类初次信访事项81件，同比下降47.7%。信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，一次性化解率97.86%、全省第七，责任单位参评率96.9%、全省第五。信访事项平均办理周期12.6天，优于全省平均水平。

基层是群众信访问题的源头，也是解决信访问题的关键。今年7月，我市制定《黄山市信访问题源头治理“十大行动”工作方案（2023—2025年）》，聚焦“控增量、减存量、防变量”，开展“十大行动”，着力破解“历史积案”“信访上行”“领域问题治理”等难题，做到信访渠道便捷畅通、群众诉求快速响应、合法权益及时保障。

“十大行动”主要为：常态化开展矛盾纠纷排查化解，推行乡镇信访工作联席会议实体化运行，健全滚动排查、每月研判、协调会办、应急处置等工作机制；多样化畅通群众诉求渠道，发挥网、信、电、访、码五位一体平台作用，及时受理解决群众诉求；清单化提升初次信访办理质效，坚持快受理、快处置、快核查、快整改、快报告、快回访，着力破解难题；全程化提高群众满意度，实行首接“三告知”、办理“三沟通”、化解“三确认”，让信访人参与事项办理过程；持续化攻坚信访积案，把积案当作案件来推动，以“钉钉子”精神确保动态清零；制度化推动领导干部示范引领，落实领导干部接访下访、阅办群众来信和网上信访、包案化解制度，促进信访矛盾实质性化解；多元化开展访调对接，坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用“作退一步想、促进一步和”理念，推动矛盾纠纷化解；一体化推进“三级联创”，深入推进市级“无访”村居、省级信访工作示范乡镇、全国信访工作示范区县创建，从源头减少信访量；法治化做实“双向规范”，对履行信访工作职责不力的予以追责，对信访活动中的违法行为依法处理，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围；全面化提升信访队伍能力素质，办好“比学”大课堂，评选“一最三优”（最美信访干部、优秀信访员、优秀办信员、优秀接访员）、“两典型”（初次信访事项和信访积案化解典型案例）与优秀文书，激励真抓实干创一流。