祁门：“群众直通车”让民意落地有声

“今天把大家召集在一起，不讲空话、不走过场，就是想面对面给大家答疑解惑、讲清政策，听听大家的心里话、烦心事，咱们一起把村里的事办好。”6月4日，祁门县小路口镇双莲村双河口组召开第二季度“群众直通车”户长会，镇村干部、村民组户长及群众代表围坐畅谈、共话民生，以接地气的议事方式倾听民意、汇聚民智。

曾经，部分村级会议存在“会上热热闹闹、会后无声无息”的问题，群众提出的意见诉求常常存在落地难的情况，不仅弱化了基层会议实效，也慢慢疏远了干群关系。小路口镇自2023年推出“群众直通车”户长会制度，搭建起规范化、常态化、闭环化的民意收集、处置、落实工作体系，一项项落地见效的民生实事真正做到了让民意落地有声。

“2021年起，我们推行‘民有所呼、我有所应’户长会机制，初期会议形式较为单一，多以填表登记为主，存在流程形式化、问题办结率低、诉求回应不及时等问题。”小路口镇相关负责人介绍，为彻底破解基层治理堵点、补齐服务群众短板，镇里自2023年推出升级版户长会，规定全镇47个村组固定每季度召开一次户长会，遇汛期防控、民生难题、矛盾隐患等突发情况，可临时加开会议、就地研判处置。会上，镇村干部宣讲惠农政策、普及法律法规，面对面收集群众意见建议；会后，由村级服务驿站汇总分类，上报镇“微改革”领导小组办公室统一交办，由分管领导牵头攻坚落实，真正变“群众上访”为“干部下访”，实现从被动处置向主动服务转变。

闭环落地的工作机制，让户长会真正发挥出了应有的作用，实现了群众“说了不白说、提了能管用”。

“现在我们过河安全多了。”春风村村民王永宁说起家门口的新变化，连连点赞。牛栏河对岸有该村33户村民的20余亩茶园和农田，以往仅靠一条30厘米宽的水渠便道通行，路面狭窄、无防护设施，村民下地劳作、日常往来极易失足跌落，存在极大安全隐患。在今年一季度“群众直通车”户长会上，村民集中反映了这一出行难题。镇村高度重视、快速响应，4月完成立项并启动施工，新建一条1.5米宽的便桥，彻底解决了群众的出行难题。

为杜绝群众诉求“记在纸上、锁在柜里”，小路口镇建立问题台账闭环管理制度，专门设立《户长会问题台账》，对每一条群众诉求统一编号、分类登记，明确责任主体、办理举措、进度时限和销号标准，严格执行“收集—交办—督办—办结—销号”全流程闭环管理，全程公开透明、可查可督。依托常态化户长会机制，全镇各类民生小事、治理难题得到高效处置，群众诉求办结率、满意度持续提升，基层治理效能显著增强。自“群众直通车”户长会推行以来，累计收集问题422个，已化解404个，正在推进落实18个。

“户长会的生命力不在于会场之上的记录与表态，而在于会后一件一件实事的落地、一个一个问题的解决。”小路口镇党委书记许跃飞表示，基层工作树立正确政绩观，关键就在于重落实、求实效，只有用心用情用力做好户长会“后半篇”文章，抓实会后督办、落地、销号全流程工作，才能让会前倾听、会上交流的“前半篇”工作真正有价值、有温度，持续拉近干群距离、凝聚民心合力，不断夯实基层治理坚实根基。