屯溪区建立体验客“问诊”机制
助力营商环境“优”无止境

5月22日上午，屯溪区两名“营商环境体验客”以新就业群体身份，走进工会驿站、社区窗口和政务中心，通过“沉浸式体验”检验就业服务全流程。

上午9时，大润发商圈工会驿站内，几名外卖骑手正在休息区充电。体验客杨磊以新人身份与骑手们攀谈：“师傅，这个驿站平时使用方便吗？”“这里饮水机、应急药箱等一应俱全，夏天还能纳凉休息，确实很方便。”一位骑手回答道。当问及改进建议时，对方提出：“之前开展的技能培训很好，如果能定期更新社保政策，并提供劳动合同法律咨询就更好了。”这番建议被迅速记录下来。

在昱中街道杨梅山社区，体验客詹甜甜体验灵活就业人员参保登记时发现，窗口人员通过联办系统仅用5分钟就完成信息录入。办事群众可根据需求自由组合“联办清单”，申报材料大幅压缩，高效服务获体验客点赞。

最后一站，体验客走进区政务中心人社综窗，体验了“社会保险参保一件事”特色服务。窗口人员通过“一表申请”同步办理养老、医疗等险种，企业办事时间较以往压缩80%。针对体验客提出的“可增设智能导办”建议，区数据资源管理局负责人介绍，“6月将上线社保服务指南二维码，实现政策扫码即查。”

“从办事群众到监督员的角色转换，我对政务服务有了全新认识。”体验客杨磊感慨道，“无论是驿站升级还是联办改革，都体现了政府优化营商环境的决心。”

屯溪区创新建立营商环境体验客“问诊”机制，通过“用户视角”检视服务短板，以“体验监督”倒逼改革落地。今年以来，屯溪区已推出22个“高效办成一件事”改革场景，累计办件388件，线上可办事项达3590项，群众满意率保持100%。

“这是我们开展的第二期营商环境体验客‘问诊’活动。下一步，我们将持续擦亮活动品牌，吸引更多社会力量参与监督，把体验客的‘金点子’转化为优化营商环境的‘金钥匙’，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级。”屯溪区营商环境办相关负责人表示。