宏村镇：以“暖心服务”打造“宏村长红”

今年“五一”假期，黟县宏村镇以“暖心服务”为核心，从交通疏导到文化体验，从舌尖美味到人文关怀，全方位打造“宏村长红”的旅游新名片。

创新服务模式，打造“政府+游客”共享空间

“政府食堂的10元套餐让我们吃出了家的味道！”来自上海的游客王女士对宏村的暖心服务赞不绝口。为解决游客“吃饭难”问题，宏村镇政府食堂“五一”假期全面开放，推出每日不重样的10元5菜1汤套餐，搭配黄山烧饼，加5元还可尝鲜“网红”毛豆腐。这一举措既保证了游客出行在外的饮食安全，又让游客以亲民价格品尝到五加皮炒蛋、笋衣烧肉等地道徽菜。据统计，政府食堂节假日接待游客超400人，成为宏村“暖心服务”的最佳代言。

除暖心餐饮外，宏村镇以“绣花功夫”完善全域服务链条，打造10家“爱心厕所”向游客免费开放，缓解游客在景区内如厕难问题。同时在政府门口设置“暖心驿站”，24小时供应茶水、充电、手绘地图等，为游客提供全方位服务。考虑到节假日停车压力大，宏村镇还协调周边区域，开放8个临时停车场，4200个停车位覆盖景区，包括小树林停车场、宏村学校临时停车场等，自驾游游客再无须为“停车难”发愁。从舌尖到心尖，从出行到休憩，宏村用“政府主导、全民参与”的诚意，让每一位游客都能感受到“家门口的温暖”。

志愿服务赋能，构建“人人是窗口”的宣传网络

“这是雷岗山，宏村的‘牛首’所在，这条水渠是胡重娘设计的牛肠水系……”头戴红帽、身穿红马甲的“小宏帽推介官”正为游客讲解宏村文化密码。“五一”期间，这支由37名本地志愿者组成的队伍，经过系统培训后上岗，他们或驻守景点提供公益讲解，或穿梭街巷解答游客疑问，从门票预约到美食推荐，从民俗故事到拍照打卡点，成为宏村最鲜活的“文化名片”。

事实上，“小宏帽”志愿服务的暖心并非只在节假日才展现。平日里，他们坚守在景区的各个角落，为游客提供贴心帮助。无论是指引路线、讲解景区文化，还是协助处理突发情况，“小宏帽”志愿者总是第一时间出现，用真诚的服务和灿烂的笑容，为游客送去温暖与关怀。“小宏帽”志愿服务队负责人表示：“我们的宗旨就是为游客提供优质、高效的服务，让每一位来到景区的游客感受到家的温暖。无论是节假日还是日常，我们都会坚守岗位，用全天候的‘暖心服务’诠释‘人人都是窗口，事事皆关形象’的待客之道。”据了解，“小宏帽”志愿服务队成功入选2025年第一季度安徽省志愿服务先进典型名单。

文化活动深耕，强化“传统+现代”融合传播

宏村的“长红密码”，在于让非遗文化“活”在当下。“五一”期间，这座千年古镇以“白+黑”全时段文化供给，构建起沉浸式文旅新场景。白天，南湖书院乐彼园内锣鼓铿锵，《水淹七军》《天仙配》等经典剧目选段轮番上演，水袖翻飞间，游客得以窥见徽州戏曲“徽班进京”的遗韵。非遗市集上，鱼灯彩绘工坊里挤满亲子家庭，孩子们手持竹骨、宣纸扎制的鱼灯，用矿物颜料勾勒出斑斓鳞片，打造属于自己的“年年有余”。当夜幕降临，宏村化身非遗奇幻剧场。提一盏鱼灯穿行古巷，与巡游的花灯队相遇，花灯点亮星空，仿佛穿越明清上元灯节。

宏村镇对非遗的守护，更在于构建“传习—体验—传播”的完整传承体系。除了鱼灯、戏曲，省级非遗“雉山凤舞”已突破传统宗族传承模式外，宏村镇通过“非遗进校园”计划走进雉山村小学课堂，孩童们手持彩绘凤鸟道具，在操场上演绎“百鸟朝凤”，村中老艺人则带着木雕刀具入驻研学基地，手把手教授游客雕刻徽州窗棂。这种“见人见物见生活”的传承理念，让非遗不再是橱窗里的展品，而是人人可触摸、可参与的文化基因。

宏村镇以“暖心服务”破题，将政府资源、志愿力量与非遗文化深度融合，让千年古镇既有水墨诗意，更具人间温情。从10元食堂到“小宏帽”的微笑，从徽剧展演到非遗工坊，每一处细节都在诠释文旅“长红”的密钥，不仅在于风景，更在于人心。正如一位游客留言：这里的美，不仅在粉墙黛瓦，更在每一个为你驻足的身影。