市公积金中心主要负责同志赴市政务服务中心窗口开展“换位走流程”

近日，市公积金中心党组书记、主任郑立和带队深入市政务服务中心公积金窗口开展调研，常态化落实“换位体验走流程”活动，精准把脉政务服务质效。

调研过程中，郑立和实地查看窗口日常运行、业务办理流程、服务规范落实等情况，全程体验公积金业务办事流程，聚焦群众办事难点、堵点、痛点问题，优化政务服务场景打造。

针对下一步窗口服务提升工作，郑立和强调，一是严守服务标准，擦亮服务底色。全体窗口人员要坚守为民服务初心，严格落实各项政务服务制度规范，持续转变工作作风、兑现服务承诺，以更优服务态度、更高办事效率，切实提升企业群众获得感、满意度。二是抓实日常管理，夯实工作基础。进一步细化岗位职责、规范业务流程、补齐工作短板，强化岗位联动协作，推动窗口服务提质提标、规范高效运转。三是完善闭环机制，保障服务连续。严格落实岗位交接、人员轮岗衔接机制，确保人员变动服务不断档、标准不降格、质量不打折，全力保障窗口服务平稳有序。四是深化双线融合，提升便民效能。持续优化办事流程、整合服务资源，深入推进“高效办成一件事”改革，统筹线上线下服务渠道融合发展，不断精简办事环节、提升服务集成度，为群众提供更加便捷、高效、优质的住房公积金政务服务。