市医保局：深耕服务提质效 暖心便民获点赞

黄山市医疗保障局政务服务中心医保综合窗口坚持以人民为中心的服务理念，以破除群众办事“多头跑、反复跑”问题为出发点和落脚点，强业务、优流程、改作风，持续优化医保经办服务。

实现“一件事一次办”。聚焦群众高频办事需求，积极推进“就医费用报销一件事”集成服务改革，将职工医保个人账户家庭共济绑定、异地就医备案、十种门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销等关联事项系统整合、联动办理，严格落实“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”等要求，实现“只取一次号、能办所有事”。截至目前，医保综合窗口累计线下办件5565次，电话办件6055次，网上办件1486次，办结率100%。

打破地域办事壁垒。为有效解决县域群众跨区域办事往返奔波难题，窗口扎实落地医保跨域通办便民举措，对门诊费用、住院费用手工零星报销等高频事项全面推行全市跨区域通办，区县群众无需返回属地窗口，即可在市级窗口就近受理、办理，真正实现就近能办、异地可办、全域通办，最大程度降低群众办事时间成本、交通成本，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，全市一窗通办受理31件。

夯实优质服务根基。组织窗口人员开展政策研学、岗位练兵及综合素质提升培训等，规范政务窗口服务礼仪、落实“好差评”等各项制度，以学促干、以练促提，全面锻造业务精、作风实、服务优的医保经办队伍。常态化落实领导干部坐班办事大厅制度，今年以来局领导坐班服务18人次。