黄山市举办全市消费维权能力提升培训班

9月5日，全市消费维权能力提升培训班在徽州区委党校举办。

本次培训围绕消费维权工作的重点、难点问题，紧扣“实用、精准、高效”原则，聚焦三大核心模块，设置了内容丰富、针对性强的课程。一是当好政策落地“解码器”。省市场监管局消保局副局长陶金旺就“放心消费主体培育”进行专题授课，系统解读了放心消费环境建设的政策背景、培育路径及评价标准，深入阐述了企业在诚信守法经营中的主体责任与实践要求。二是用好智慧维权的“工具箱”。省消保委投诉部主任孙初结合全国消协“智慧315”平台处置效能及典型案例剖析，讲解了平台实操技能和投诉处理规范。三是掌握热线督办的“方法论”。市12345政务服务便民热线督办方倩玉围绕“12345热线实务交流”，详细介绍了热线工单办理流程、回复规范、典型问题及督办机制。

此次培训内容务实、重点突出，既有政策高度，又贴近基层实际，有助于提升全市消费维权工作队伍的专业素质和履职能力。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，进一步消化吸收所学知识，将其转化为处理消费投诉、优化消费环境的具体行动，努力做政策落地的“排头兵”、技术赋能的“先锋队”和消费环境的“守护者”，共同营造安全、放心、舒心的消费环境，助力我市经济社会高质量发展。