我市“AI+政务”项目入选2024年安徽省信息化十件大事 智慧服务再升级

近日，安徽省信息化协会正式公布2024年度安徽省信息化十件大事，黄山市“基于大模型的多专家架构‘AI+政务’项目”成功入选！

心中有“数”：筑牢智慧服务根基

该系统以政府网站集约化平台为基础，深度融合政务服务网、12345热线等平台公开数据，构建起覆盖市情概况、政策文件、办事服务、政府数据、旅游服务等5大领域的强大知识库。目前已完成100余万条数据归集治理，形成标准化知识42万余条，为智能化服务奠定了坚实的数据基础。

遇事能“述”：打造智能交互新体验

该系统创新性地融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技术优势，构建了独特的“多专家架构”智能系统，实现了“智能搜索+智能问答”一体化咨询服务。它有效解决了传统智能问答系统“问而不答、答非所问”的痛点，推动政务服务实现了三大跨越：从“四处找”到“直接问”,市民无需在海量信息中翻找;从“一框搜”到“一窗问”,提供更聚焦、更精准的问答式服务;从“给链接”到“给答案”,直接提供清晰、准确的解答。

服务有“术”：聚焦场景精准赋能

该系统围绕群众高频需求，提供个性化、场景化服务。面向公众,通过政府网站、政务服务网、政务新媒体及皖事通APP等全渠道，提供“问办事、问政策、问数据、问市情、问旅游”一站式服务。聚焦场景,重点打造“高效办成一件事、领导智问、旅游规划、通行证业务、投诉举报”等5类政务问答智能体。

自上线以来，系统已累计处理各类业务请求超5.5万件次，用户满意度高达95%以上。

2024年5月，黄山市“AI+政务问答”作为全国首例大模型在政府网站领域的落地场景案例，参展第七届数字中国建设峰会；同年12月，在2024数字政府评估大会暨第二十三届政府网站绩效评估结果发布会上，该系统入选全国地市级政府网站“十佳”优秀创新案例。

未来，我市将继续深化人工智能与政务服务的融合创新，以更前沿的科技手段赋能政务服务提质增效，为企业和群众带来更智能、更便捷、更满意的服务体验，谱写数字黄山建设新篇章！