群众愁盼记心上 公安服务有担当

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市公安局始终把解决群众急难愁盼作为检验作风建设成效的标尺，通过一系列举措持续推动公安政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实提升群众和企业的获得感与幸福感。

“没想到护照办得这么快，十几分钟就搞定了。”近日，在歙县公安“一窗通办”综合窗口，黄山运佳装饰材料有限公司30名员工顺利完成了出国务工护照办理。

该业务从受理到办结仅用时10余分钟，这样的高效服务，得益于市公安局自今年4月起推行的“一窗通办”政务服务改革。市公安局整合原有公安业务窗口，在全市开设37个“一窗通办”综合窗口，培养89名“全科警员”，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，户政、交管、出入境等业务实现“一窗受理、集成服务”。

如今，群众只需取一次号、跑一个窗，就能办结所有“公安事”。截至目前，全市公安“一窗通办”综合窗口累计办理业务1.2万余件。

除了窗口整合带来的效率提升，市公安局还以科技赋能服务，直击群众“忘带证件难办事”的痛点。市民姚女士对此深有体会。此前，她在办理户口迁移时忘带身份证，原本以为要白跑一趟，没想到通过政务服务窗口“警证通·畅优办”无证明办事系统“刷脸”核验身份，当天便顺利完成业务办理。

市公安局通过数据共享、流程再造，实现12项证明材料无需提交实体证件。今年以来，该系统已服务群众办事3800余件，有效解决了企业、群众“证明多、出具难、多头跑”的问题。

此外，市公安局还积极推行窗口“延时服务”，确保当日取号、当日即办；为残疾人、老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供预约上门服务；市政务服务中心公安综合窗口实行“365天不打烊”，切实解决上班族、学生族等群体的办事难题。今年以来，累计为群众、高校学生等上门办证28次246件，用“移动窗口”架起了警民之间的“连心桥”。