我市“三个一”打造便民暖心政务环境

今年以来，市政务服务大厅累计办件28.24万件，累计接待26.94万人次，政务服务办件平均办理时限1.05个工作日，较法定办理时限平均压缩93.5%。

一窗通办优服务。开展窗口“模块化”改革，全面推行“一窗受理、综合服务”，人社部门从原来的10个窗口变为4个“综窗”，企业可便捷办理社会保险登记、单位缴费通知单打印等64项人社业务，居民可便捷办理养老金证明打印、社会保障卡申领等93项人社业务，医保部门从原来的6个窗口变为4个“综窗”，统一受理参保登记、医保关系转移等22项业务。

一站易办保质量。创新审批服务便民化措施，上线黄山市自助一体化平台，涉及社保、医保、不动产等多个热点领域47件高频办理事项，全市累计部署终端23台，区县级以上7×24小时政务服务大厅实现100%全覆盖，今年以来累计办件7415次。持续推进15分钟服务圈建设，全市105个乡镇（街道）、745个村（社区）实现基层便民服务中心和便民服务站100%全覆盖，全市51个社区便民服务站均设立综合服务窗口，可代办政务服务事项达1887项。

一键督办强机制。线上在安徽政务服务网黄山分厅上线网上“办不成事”反映窗口，与“皖事通办”平台互联互通，实现24小时受理。线下在市县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口8个，今年以来累计受理办件17件，办结率100%，群众满意度100%。选聘政务服务监督员8名，畅通群众反馈渠道，推行“评价-分析-反馈-整改”工作机制，推动建立“以评促改”的长效机制，今年以来，我市好评数298.5万余条，“好差评”主动评价率94.4%。