关于印发首问责任制服务规范的通知

交易中心各部室：

为进一步做好公共资源交易平台服务标准化工作，切实改进工作作风，扎实推进机关效能建设，按照《安徽省公共资源交易平台服务规范总则(V1.0)》（皖发改公管规〔2016〕9号）及《黄山市公共资源交易平台服务规范实施细则》（黄交易中心〔2017〕4号）的要求，现将《首问责任制服务规范》印发给你们，请认真贯彻落实。

黄山市公共资源交易中心

2017年9月27日

首问负责制服务规范

第一条 为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，进一步提高服务效能建设，结合工作实际，建立本制度。

第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。首问负责制适用于我中心全体工作人员。

第三条 首问责任人是指公共资源交易平台内第一个接收到服务对象电话、来信或第一个接到现场来访的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第四条 首问责任制工作程序：

（一）首问责任人在接待公共资源交易各方主体办事时，应文明礼貌，热情大方，不得推诿扯皮。

（二）认真听取服务对象现场或来信、来电话的意见要求或投诉举报反映的问题，并做好记录。

（三）要求或询问办理的事项属于首问责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，并一次性告知对方有关办理手续；当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

（四）要求或询问办理的事项属于本中心其他部门人员职责范围的， 首问责任人应负责将对方引领介绍到相关部门，由具体承办人员提供有关服务。

（五）要求或询问办理的事项不属于本单位职责范围的，要向对方耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

第五条  对违反首问负责制的首问责任人，按规定追究责任。

第六条  本制度自发文之日起施行。