国网黄山供电公司2024年企业信息公开工作年报

国网黄山供电公司

2024年企业信息公开工作年报

2024年，国网安徽省电力有限公司黄山供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省市政府、网省公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，规范信息披露程序，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2024年，完成售电量54.61亿千瓦时，同比增长9.1%。

（2）负荷情况：2024年全社会最高用电负荷114.98万千瓦，同比增长17.54%。

（3）营业户数：营业户数：2024年达98.06万户，同比增加2.07%。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2024年，全市城网供电可靠率累计99.995%，电压合格率99.990%。农村供电可靠率99.976%，电压合格率99.978%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单3879张。

3.供电服务基本情况

乡村振兴不断提升。“大黄山”乡村振兴示范带持续丰富，组织建成62个现场示范点，工作成果获评全国农村能源发展大会优秀成果案例。打造灵山计量精品示范区，实现“不停电换表”，完成5A景区及省级和美乡村计量装置隐患治理。

旅商环境不断提升。深化《景区供电服务规范》的应用，实践“景网共建”，开展景区低压配电自动化建设，构建民宿用电数字监测平台，景区实现“三零”目标。相关典型经验入选国网营销部2024年重点工作通报和《国家电网工作动态》，1个课题入选安徽省团体标准典型案例。

服务体系不断提升。推动政府参与供电服务分公司建设，区委主要领导为两个分公司成立揭牌，开展“电力＋物业”社网服务实践。以市场化手段推进“村网共建”，农村供电服务与政府工作深度融合。

电力营商环境持续优化。持续深化“三零、三省”服务，累计跟踪推进电力接入工程“零投资”项目开展。切实推进“高效办成一件事”落地见效，累计完成175家企业及居民水电气网联合报装“一件事”服务，耗时压缩83%，客户满意度100%。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）组织机构设置、制度执行情况

（1）公司成立由党委书记任组长的信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，设在办公室（党委办公室），依据“谁形成谁公开，谁公开谁负责”要求，全面落实领导小组决策部署，落实信息公开各项要求，围绕客户比较关注的问题，如营业信息、业务办理、电价目录、政策法规、交费指南、故障报修等，定期更新信息公开目录，保证公开内容的及时性和价值。

（2）对照《国网安徽省电力有限公司信息公开指引》，指导、督促各区县公司扎实、稳妥开展信息公开工作，常态组织开展企业门户网站等线上渠道公示供电服务信息自查、互查和抽查，以及供电营业厅等线下渠道公示供电服务信息现场检查，对信息公开不完整、不全面、不及时等问题，做到立行立改，确保公开信息类型齐全，内容及时更新，与国家最新政策文件保存一致。

（二）主动信息公开工作内容

2024年，主要通过企业门户网（www.ah.sgcc.com.cn）、供电营业厅等方式认真做好负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网安徽省电力有限公司黄山供电公司简介、国网安徽省电力有限公司黄山供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）电网检修公告：市县公司电网检修信息公告。

（4）供电质量：2024年度各季度供电电压合格率、供电可靠率情况。

（5）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（6）办事程序：各类用户新装、增容与变更用电性质、接网服务等电力业务的程序、时限要求、政策法规等；电网公平开放、电网资源的信息公示；负荷管理相关文件。

（7）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范。

    （8）电网公平开放监管：政策文件、电源接入及电网互联前期业务告知书、电网信息公开表。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、电价政策、优化电力营商环境政策、优化电力营商环境宣传等。

同时通过95598智能互动服务网站、“网上国网”APP、国网安徽电力微信公众号等电量电费查询、电网检修信息查询等内容。

（三）向监管部门报送信息情况

1.向监管部门报送信息方面：按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报；及时报送2024年黄山市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华东监管局要求报送的相关信息。

2.12398监管热线宣传方面

在公司门户网站专栏公布“12398能源监管投诉举报热线”；在黄山供电公司及各区县供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

此外，公司建立健全12398投诉举报处理工作机制，明确工作职责，高效响应12398转办的投诉举报工单，及时解决客户诉求。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网黄山供电公司下一步将严格按照国家能源局、省市政府、网省公司有关要求，抓好信息公开工作，增强工作透明度，保障人民群众知情权，提高公司依法合规经营水平。

国网黄山供电公司

2025年3月17日