2023年企业信息公开年报

国网黄山供电公司

2023年企业信息公开工作年报

2023年，国网安徽省电力有限公司黄山供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省市政府、网省公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，规范信息披露程序，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2023年，完成售电量50.06亿千瓦时，同比增长3.73%。

（2）负荷情况：最大负荷97.82万千瓦，同比下降5.23%

（3）营业户数：96.07万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：城网供电可靠率99.986%，电压合格率99.996%。农村供电可靠率99.950%，电压合格率99.868%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单3879张。

3.供电服务基本情况

（1）扎实推进“学思想、强基础、优服务”专项行动，健全“本地+游客”分级化卓越服务体系，客户粘性和满意度不断提升。

（2）实施“获得电力”再提升行动，完善内外协调机制，试点推广高压办电“一次都不跑”，省政府“获得电力”评价取得显著进步。

（3）有序建设配网自愈网架，深化台区智能融合终端应用，省内率先建成国网先进型配电自动化示范区。

（4）推进政企信息、“电子签章”贯通共享应用，实现重大项目“开工即接电”。

（5）成立12345热线供电分中心，建立“工单中台”服务机制，全渠道响应客户诉求。

（6）持续推进电力爱心超市、村网共建等工作，成功入选2023年全国乡村振兴典型案例，定点帮扶村被授予国网首批助力乡村振兴示范村，2个村网共建点获评国网电力便民服务示范点。

（7）深化应用五级内模市场，持续推行团队绩效包干，供电所管理对标位居全省前列，新增1家五星所，实现四星所全覆盖，1家供电所获评安徽省五星级管理现场。

（8）促请政府出台《关于进一步规范转供电相关事项的通知》等支持政策15个，总结、发布典型经验16项，受到市级及以上领导肯定批示6次，推动省级以上媒体宣传39次。

（9）扎实开展频停线路、低电压专项治理，持续提高不停电作业比例，用户平均停电时间压降63.36%，全口径供电可靠性全省第2。

（10）深化配网规建运一体化管理，三区四县全部建成“零计划停电”示范区，创新应用0.4-35千伏中低压配电网不停电转供技术，有效提升重点区域供电质量。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）组织机构建设情况

公司成立由党委书记任组长的信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，设在办公室（党委办公室），依据“谁形成谁公开，谁公开谁负责”要求，全面落实领导小组决策部署，落实信息公开各项要求，围绕客户比较关注的问题，如营业信息、业务办理、电价目录、政策法规、交费指南、故障报修等，定期更新信息公开目录，保证公开内容的及时性和价值。

完善信息公开制度，研究信息公开流程、渠道、方式方法等重大事项，指导、督促各区县公司扎实、稳妥开展信息公开工作，积极建设“阳光央企”。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，主要通过企业门户网（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、国网安徽电力微信公众号等方式认真做好负荷管理、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）机构设置：公司组织机构图。

（2）工作动态：公司服务客户等方面的新闻宣传报道。

（3）营业信息：企业基本情况。包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、电力业务许可证（供电类）及编号等，以及信息公开指南和目录。

（4）业务办理：各类用户新装、增容与变更用电性质、接网服务等电力业务的程序、时限要求、政策法规等；电网公平开放、电网资源的信息公示；负荷管理相关文件。

（5）电价目录：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（6）供电质量：供电电压合格率、供电可靠率情况。

（7）电网检修公告：市县公司电网检修信息公告。

（8）政策法规：供电营业规则、安徽省电力设施和电能保护条例、中华人民共和国电力法、电网调度管理条例等。

（9）服务承诺：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

(10)优化电力营商环境：优化电力营商环境典型经验、宣传报道等

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）负荷管理相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、优化电力营商环境政策、优化电力营商环境宣传等。

4.国网安徽电力微信公众号

公开电量电费信息查询、业务指南、停电公告、业务流程查询、网点信息、用电常识等内容。

（三）向监管部门报送信息情况

1.向监管部门报送信息方面：按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报；及时报送2024年黄山市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华东监管局要求报送的相关信息。

2.12398监管热线宣传方面

在公司门户网站专栏公布“12398能源监管投诉举报热线”；在黄山供电公司及各区县供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

此外，公司建立健全12398投诉举报处理工作机制，明确工作职责，高效响应12398转办的投诉举报工单，及时解决客户诉求。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网黄山供电公司下一步将严格按照国家能源局、省市政府、网省公司有关要求，抓好信息公开工作，增强工作透明度，保障人民群众知情权，提高公司依法合规经营水平。

国网黄山供电公司

2024年3月20日