【保基本民生】超常举措精准施策  解决物业民生实事

为破解物业管理领域顽瘴痼疾、切实维护群众合法居住权益，黄山市住房城乡建设局聚焦物业服务质价不符、公共收益管理不规范、共用设施设备维护缺位、群众投诉处置不及时等突出问题，扎实开展物业领域民生实事专项整治，通过精准施策、部门联动、从严监管，全力打造宜居舒心的居住环境，用心用情办好民生实事。

强化高位统筹，压实整治工作责任。强化高位统筹，压实整治工作责任。坚持把专项整治作为重点民生工作抓紧抓实，构建权责清晰、上下联动、高效推进的工作体系。先后召开专项整治部署会、推进会、调度会7次，层层传导压力、压实工作任务。对全市512个物业服务小区建立常态化动态监管台账，围绕物业合同履约、公共收益收支公示、住宅专项维修资金使用、共用设施管护、安全隐患排查等关键环节开展全面排查，建立问题、责任、整改清单，严格实行“发现—核实—整改—销号”闭环管理。同步对近两年信访、12345政务服务热线物业类投诉开展“回头看”核查，确保存量问题见底清零、增量问题动态管控。

凝聚共治合力，细化整治落实举措。牵头联合城管、市场监管等相关部门制定专项整治工作方案，建立跨部门协同治理机制，聚焦物业服务质价不符、侵占挪用业主公共收益、消防通道堵塞、飞线充电、老旧电梯运维失管等群众反映强烈的重点乱象，构建齐抓共管、同频共振的治理格局。规范住宅专项维修资金管理使用，严格落实中纪委相关工作指引，强化资金全流程监管；督促各小区规范设置“一箱八栏”，全面公开物业服务信息，推动业主委员会按期公示工作经费、公共收益收支情况，主动接受业主监督。加快推进老旧电梯更新改造，抢抓超长期国债项目政策机遇，完成第二批42台电梯更新改造，摸排申报第三批92台使用满14-15年的老旧电梯，切实补齐小区民生设施短板。

精准排查起底，破解民生突出难题。坚持主动治理、靶向攻坚，畅通群众监督渠道，对外公布投诉电话和邮箱，专项整治期间累计受理各类举报投诉21起。全面摸排全市物业服务小区底数，通过企业自查、区县互查、市级抽查相结合的方式，全覆盖开展问题排查与整改督导；选定20个问题突出小区开展集中攻坚，实行“一小区一策”精准整治；全力推进御泉湾一期、江南新城西区排水管网施工，彻底解决小区雨天内涝历史顽疾。对全市小区外墙脱落及渗漏情况进行摸排，积极争取资金开展外墙整治工作，目前完成外墙整治1.2万平方米。对高频投诉小区、问题较多的物业企业开展重点督查，推动物业矛盾纠纷就地化解、源头化解。

从严执纪问责，巩固整治工作成效。紧盯物业服务缩水、公共收益账目不清、设施维修滞后等突出问题，坚持严管严查、溯源整改。对服务履约不到位的物业企业依法依规约谈整改，对侵占公共收益、违规使用维修资金等违法违规行为从严查处，及时移交问题线索。目前已向屯溪区纪委监委移交2起物业领域违规问题线索，累计追回被侵占小区公共收益122404.3元，切实维护广大业主合法权益。同时强化物业行业自律，发布物业服务品质提升倡议书，制定《物业秩序维护员“首问负责制”活动方案》；开展全市物业服务质量测评和物业企业信用评价，以严管惩戒、正向引导倒逼物业企业规范经营、提升服务质效。

通过专项整治，全市物业服务领域乱象得到有效遏制，小区居住环境持续改善，物业类信访投诉量明显下降，群众居住获得感、幸福感不断提升。下一步，黄山市住房城乡建设局将持续紧盯重点小区、关键环节，不断健全长效监管、纠纷多元化解机制，以实打实的整治成效回应群众期盼，夯实基层治理根基，全力擦亮黄山宜居宜游城市民生底色。