【生态环境】黄山市生态环境局“三强化”做好2025年生态环境信访工作

2025年以来，市生态环境局坚持以人民为中心的发展思想，高位推动生态环境信访工作，持续畅通投诉举报渠道，精准聚焦群众反映强烈的“急难愁盼”问题，全力以赴推动环境信访矛盾化解，有效维护了群众环境权益和社会和谐稳定。

强化日常办理，信访工作质效显著提升。畅通渠道，高效处置办理各类环境信访事项，其中12345政务服务便民热线转办件296件、全国生态环境信访投诉举报管理平台交办件31件、重点舆情交办件7件，均按期办结，办结率100%。注重实效，群众满意。根据全国生态环境信访投诉举报管理平台统计反馈，我局信访事项办理群众满意度达4.33分，较2024年（3.26分）显著提升1.07分；办理质量一次性抽查通过率达100%，较2024年（95.95%）提升4.05个百分点。实现信访办理质量和群众满意度“双提升”。

强化四下基层，领导干部带头解难题。领导挂帅，带头化解。深化运用“四下基层”工作方法，坚持高位推动，建立健全领导干部接访下访常态化机制。 今年以来，我局领导带案下访21次，下沉基层接访3次，深入一线现场办公，推动重点难点问题解决。参与接听12345热线电话2次，参加政风行风热线活动3次，直接回应群众关切，解答环境热点问题。靠前督导，妥善处置。推动“未诉先办”与主动治理，在蓝藻水华高发期，局主要负责人带队赴新安江中心城区黄口桥段、照壁、市第一污水处理厂等位置河段，指导辖区落实截污控源、水质监测预警等蓝藻水华防控措施。为推动解决群众身边环境问题，局分管负责同志多次带队赴休宁县某企业调研核实，指导企业整改，妥善化解废气扰民问题。

强化协同联动，凝聚合力化解积案。充分发挥市生态文明建设生态环境保护委员会统筹协调职能，厘清部门职责边界，健全信息共享、联合执法、协同督办机制，有效形成攻坚合力。针对跨区域、跨部门或久拖未决的重点环境信访积案，积极联合城管、住建、属地政府等部门开展多次联合执法行动。推动解决新园东路餐饮油烟扰民、渣土运输车辆噪声污染等一批群众反映强烈、反复投诉的典型环境信访问题，取得了良好社会效果。

下一步，我局将紧紧围绕“提升生态环境信访工作质效”这一核心目标，推动解决群众身边突出环境问题，推进生态环境领域信访积案和矛盾隐患化解工作，进一步完善信访受理、转办、督办、反馈、回访闭环管理机制，不断提升信访工作的规范化、法治化水平，切实增强人民群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感。