索引号： 003139067/202504-00263 信息分类： 主动回应
主题分类： 综合政务 发文日期： 2025-04-09
发布机构： 黄山市人民政府办公室 发布日期： 2025-04-09
生效日期： 有效 废止日期：
发布文号： 无文号 关键词：
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【主动回应】12327全国铁路监督热线开通试运行公告

作者：市政务公开办 发布时间：2025-04-09 16:18 信息来源：国家铁路局 阅读次数：次
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为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年4月16日开通试运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。12327作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

12327热线试运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同时，同步开通铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn。