市工业和信息化局积极受理12345热线畅通民意渠道 提升服务效能

市工业和信息化局深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境、提升政务服务水平的决策部署，市工业和信息化局高度重视12345热线转办的各类工单，建立了“快速响应、分类处理、及时反馈”的工作机制，切实解决工业和信息化领域的热点难点问题，确保市民和企业的诉求“件件有落实、事事有回音”。

一、快速响应，畅通民意渠道

安排专人负责12345热线的对接工作，确保市民和企业反映的问题第一时间受理、实现了从接收到分派的“零延迟”。1月份以来，市工业和信息化局共受理12345热线工单4件，办结率达100%，群众满意度持续提升。

    二、分类处理，精准解决诉求

对于政策咨询类问题，安排专人进行详细解答；对于企业服务类问题，协调相关科室提供精准帮扶；对于技术类问题，组织专家团队进行专项指导。通过分类处理，确保问题得到专业化、精准化解决。

三、及时反馈，提升群众满意度

第一时间通过电话、短信或书面形式向市民反馈处理结果，并主动征求市民的意见和建议。通过及时反馈，不仅提升了市民的满意度，也进一步拉近了政府与市民之间的距离。

下一步市工业和信息化局将继续以12345热线为抓手，进一步优化工作机制，提升服务效能，切实解决市民和企业关心的实际问题，为全市工业和信息化高质量发展提供有力支撑。