歙县发改委：提升“三心服务”水平，打造“歙事无忧”品牌

今年以来，歙县发改窗口以推进政务服务标准化、规范化、便利化建设为目标，创新开展“三心服务”，持续提升服务水平，受到办事群众一致好评，连续三个季度被评为“最佳服务窗口”。

一是让办事群众“安心”。认真执行“一个窗口对外、一次性告知”工作机制，坚持热情服务，耐心解疑，及时受理，快速办结，让群众办事“安心”，畅通无阻。截至目前，窗口业务办结总量已达1400余件。

二是让办事群众“舒心”。合理分设窗口，业务人员执行AB岗，根据办事高峰期灵活调配，形成多岗协作机制。办事过程中做到微笑多一点、问候多一点、耐心多一点，努力让群众快办事、少跑腿，实现“一窗式办结”，今年以来办结率达100%。

三是让办事群众“放心”。坚持把群众满意度作为政务服务好差评的硬标杆，建立即时评价机制和反馈意见箱，畅通投诉渠道听民声，充分利用评价结果，提升服务效能，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

下一步，县发改窗口将持续优化服务水平，提高办事效率，不断提升“三心服务”水平，努力打造“歙事无忧”服务品牌。