齐心协力 共筑汛期文旅系统安全防线
——致全市文旅企业及从业人员的一封信

各位文旅企业经营者、从业人员：

你们好！当前正值汛期，根据气象部门预报，近期全市仍有暴雨到大暴雨、雷暴大风等强对流天气，我们文旅行业正面临严峻挑战。在此，市文化市场综合行政执法支队呼吁所有景区景点、旅行社、星级饭店、等级民宿、娱乐场所等文旅企业经营者及从业人员，高度关注游客市民生命财产安全，严格遵守行业主管部门要求，共同应对汛期严峻挑战。

景区、景点请注意：作为游客游览的主要场所，景区景点务必把游客生命财产安全放在首位，时刻绷紧思想之弦。未关停的景区景点应制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应；加强人员值守、加大巡查力度，及时发现并排除安全隐患；加强宣传教育，提醒游客遵守景区规定，注意汛期安全；根据预警等级和上级主管部门要求视情关停闭园，及时做好对外公告。临时关停的景区景点要有序做好排水清淤修复消杀工作，切勿在关停期间擅自对外开放。

旅行社、导游请注意：作为团队旅游的组织者、接待者，组织团队旅游需提前了解旅游线路及目的地天气情况、地理环境，及时关注当地文旅行政主管部门发布的景区景点开放关闭公告，及时摸排下架含已公告关停景区景点的旅游线路产品。接待团队旅游要提高风险评估、预判能力，对旅游行程尚未开始，因行程景区点关停不能继续履行合同的，需及时向游客作出说明，取消合同履行或在合理范围内变更合同；对旅游行程已开始，因行程景区点关停不能继续履行合同的，需做好解释工作，妥善安置游客，因汛情导致的旅游纠纷，旅行社请根据《旅游法》第六十七条、六十八条，《中华人民共和国民法典》第五百九十条等有关规定依法、快速、稳妥处理。

导游带团过程中需密切关注行程安全，加强自身安全防范，做好旅游团队汛期防灾救灾知识宣传，一旦遭遇恶劣天气，需保持冷静，有效应对，及时上报旅行社并按照旅行社安排及时调整团队行程。

星级酒店、等级民宿请注意：作为游客住宿的关键场所，需高度重视汛期安全工作。定期对设施设备进行检查维护，确保排水系统畅通无阻，发现问题及时维修或更换。制定应急预案，备足防汛物资(沙袋、抽水机等)，开展应急演练，提高员工应急处置能力。提醒入住游客注意防洪防汛，不要在房间内使用明火，确保住宿环境安全有序。如遇因汛情引发的入住消费纠纷，做好与游客的沟通解释，在法定范围内做好相应的退改处理。

互联网上网服务营业场所、歌舞游艺娱乐场所请注意：作为市民休闲的娱乐场所，要加强汛期城区内涝的风险防范，提前做好防护措施，备齐沙袋、门板等防汛物资，手电筒、备用电池等应急物资，以备不时之需。提前维护、定期检查排水系统，确保排水通畅。制定应急预案，开展应急演练，提高员工防灾意识和自救能力。实时了解天气及预警信息，及时向员工和消费者做好暴雨预警提醒，如遇内涝风险，需做好消费者的紧急疏散工作。

在此，强烈呼吁全市文旅企业经营业主及从业人员:务必要牢固树立“人民至上”工作理念，切实强化文旅从业人员的责任担当，时刻绷紧“防大汛、抢大险、救大灾”这根弦，以“万全准备”应对“万一可能”，全力保障游客市民的生命财产安全！

让我们齐心协力，共筑汛期文旅系统安全防线！让每一位汛期来黄游客游得放心、玩得舒心、在黄安心！

                              黄山市文化市场综合行政执法支队

                                        2024年6月24日