关于开展全县A级景区服务质量专项整治提升及暑期、汛期文旅体市场安全生产工作大检查的通知

局各股室、二级机构，各文旅体企业：

为落实中共歙县县委办公室印发《开展群众急难愁盼问题大起底实施2024年“8+1”专项整治工作方案》及市文化和旅游局关于做好暑期、汛期安全生产工作的要求，经研究，决定在全县开展A级景区服务质量整治提升和暑期、汛期文旅体市场安全生产工作大检查，现将有关事项通知如下：

一、检查时间

即日起至8月底。

二、检查对象

（一）A级景区服务质量整治提升工作：全县A级旅游景区；

（二）暑期、汛期安全生产工作：全县文旅体经营单位、公共文体场馆；重大文旅体活动。

三、组织分工

成立6个检查组，具体分工如下：

第一组：星级宾馆饭店工作组

组  长：吴  炯

责任股室：市场股、办公室（排名第一为牵头股室，下同）

负责范围：全县星级宾馆饭店

第二组：民宿、体育工作组

组  长：余学武

责任股室：资源股、体育股

负责范围：全县民宿、体育场馆、体育赛事

第三组：网吧场所工作组

组  长：王晓鹃

责任股室：广电股、非遗股

负责范围：全县网吧

第四组：景区景点工作组

组  长：江启寿

责任股室：产业股、文物股、市场股

负责范围：全县A级景区

第五组：文化场馆、文旅活动工作组

组  长：洪宇浩

责任股室：文艺股、对外合作与交流股

负责范围：全县文化场馆、文旅活动

第六组：旅行社、娱乐场所工作组

组  长：周 萌

责任股室：执法队、市场股

负责范围：全县旅行社、歌舞及游艺娱乐场所、剧本娱乐场所

四、检查形式

以查看台账、现场检查和暗查暗访等方式，检查各A级景区服务质量提升专项整治行动、各文旅体企业暑期汛期安全工作部署和落实情况，发现隐患问题及时反馈，督促抓好整改。

五、检查重点

（一）A级景区服务质量专项整治行动。

景区服务制度落实情况：检查各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施是否得力；景区工作人员服务是否规范，是否做到举止文明热情大方，服务态度、效果及质量是否良好；投诉制度是否建立，投诉处理及时率、满意率；是否为特定人群配备相关旅游用品、提供特殊关怀服务；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能是否完善。游客优惠政策贯彻落实情况：检查特定人群的法定游客优惠政策、“免减优·促消费”等相关优惠是否落实执行到位。景区环境卫生情况：检查景区购物场所环境是否整洁、秩序是否良好，设置是否融入景观、整洁有序的要求，售卖摊点是否存在抢占道路和观景空间现象，外部广告是否影响景观效果，是否存在乱贴、乱放、乱摆小广告现象；商业服务设施招牌是否过分突出；景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况，卫生保洁制度落实是否到位；通景公路两侧是否做到“洁化、绿化、美化”等；垃圾收集和处理设施更新维护是否及时，垃圾箱布局是否合理，标识是否清晰，数量是否满足需要；景区内垃圾清扫是否及时，是否达到日产日清。公共服务设施设置及管理情况：旅游厕所、景区停车场、内部道路、游步道、标识指引系统、休憩设施等数量、布局是否合理，维护、管理是否到位；景区内游客公共休息设施布局是否合理，数量是否满足需要，设计是否具有特色；标识牌和景物介绍牌设置是否合理，各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特别，与景观环境是否协调。市场秩序情况：景区是否存在强行销售联票、强制代收保险费等不法行为；是否存在“黑导”宣传虚假信息、强迫购物消费、威胁辱骂游客、擅自安排收费项目等不法行为;是否存在“黑车”无资质运营、欺客、中途拒载、围堵威胁游客等不法行为;景区内饭店是否存在虚假标价、低标高结、强买强卖等不法现象;景区周边停车场是否存在自定标准、超标准强行收费等违法行为。

（二）暑期、汛期安全工作。各文旅体企业安全主体责任落实、安全应急预案制定完善与演练情况；隐患排查与整治、安全工作台账建立与完善情况；防汛抗旱、防雷应对、房屋安全（尤其是自建房）排查整治情况；汛期、台风、暴雨等恶劣天气时期值班值守情况。A级旅游景区重点检查景区对洪灾风险区、地质灾害等关键部位、涉山涉水旅游景区开展隐患摸排情况；对临水临崖长多安全管理、危险地段设立警示标牌情况；明确游客应急疏散引导路线和应急避险场所设置情况；消防安全管理情况；景区内索道、大型游乐设施等特种设备日常维护情况；客流高峰期间游客接待和转运等预案建立情况。公共文体场馆、互联网上网服务场所、文化娱乐场所等重点检查消防器材维保、是否违规用火用电、消防通道是否畅通、是否违规设置影响逃生和灭火救援的防盗网、广告牌等障碍物的情况。旅行社重点检查旅游包车安全管理，是否落实导游专座，购买责任险、恶劣天气防范、游客安全保障、是否选择符合资质的供应商、合作商等情况；星级宾馆饭店重点检查卫生情况、食品安全、消防安全措施、特种设备管理、燃气安全等情况；民宿检查食品卫生措施落实、消防安全、重点关注民房结构安全等情况；重点检查食品卫生措施落实、消防安全责任制、消防设施配备运行和维护保养、疏散通道畅通等情况；体育场馆检查规章制度上墙、安全防护设施定期维护检查、警示标志设置、疏散通道畅通等情况；重大文旅体活动检查活动是否履行报备手续，是否建立预案确定安全管理责任，是否落实安全防范，应急队伍、资源是否配置到位等情况。

六、有关要求

（一）要严格遵守中央八项规定和市、县有关党风廉政建设的规定，廉洁高效完成检查工作任务。

（二）要对各项工作任务措施情况进行全面检查。采取“四不两直”方式，对照督查内容，认真填写检查记录表。

（三）对发现的问题和隐患要当场提出处理意见，要求有关企业立即整改。对存在的违法违规行为及时汇总上报，由局市场股统一反馈给有关部门，并督促跟踪落实。

  附件：歙县文化旅游体育行业监管检查记录表

               歙县文化旅游体育局

                  2024年8月7日

附件：

歙县文化旅游体育行业监管检查记录表

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