黄山市包车（旅游）客运企业信用分类监管考核办法

序号

考核项

分值

评分标准

得分

备注

设施设备           5分     

1.固定办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。

2

省际：大于等于80 ㎡，得满分；40㎡≤面积＜80 ㎡，得1分；小于40 ㎡，得0分。

无房产证或无企业签订的房屋、土地使用权租用合同和委托维修厂家签订的协议，不得分           

省内：大于等于30 ㎡，得满分；10㎡≤面积＜30 ㎡，得1分；小于10 ㎡，得0分。            

2.与经营规模相适应的停车场。企业停车场其面积不少于其实有车辆投影面积的80%。

2

大于等于80%，得满分；40%≤比例＜80%，得1分；小于40%，得0分。

3.有安检设施。

1

无安检地槽或安检工具不齐全的，不得分。

经营行为         45分

1.组织机构健全，设有安全生产、机务、经营、财务等管理机构，并有专人负责。

2

提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项扣2分，无机构但有专人负责的每缺一个扣1分，扣完为止。

2.实现公司化经营。车辆运行统一调度、统一结算，驾驶员合法聘用、统一管理。

2

查每台车调度记录、运营任务单、结算单和驾驶员劳务合同和社保金缴纳凭据。无以上材料的，每台车扣1分，扣完为止。

3.包车牌开具、使用情况

15

采取日常检查与考核现场抽查相结合：

1.日常检查以每季度每个企业车辆总数30%的比例进行随机抽取（不足3台的按3台抽取）,对抽取车辆进行运行轨迹比对，违规一次扣2分；                                               2.现场考核抽查以现场按照企业车辆总数30%比例进行随机抽取（不足3台的按3台抽取）比对抽取车辆历史运行轨迹是否与包车牌一致，违规一次扣2分；                                                                                                           3.无异地营运行为。被公安交警部门、交通执法部门查实有异地经营行为的，采取阶梯式、累加扣分。查实第一起扣2分;查实第二起扣4分;查实第三起扣6分，查实第四起的扣8分，查实第五起及以上的，每起扣10分，“经营行为”大项分值扣完为止。

本项作为AAA级及以上等级评定必备项，查实企业一起异地经营行为的，企业本周期内信用等级不得评为AAA等级。

异地经营行为阶梯式累加扣分方法计算以企业违规经营次数为基础，每起单独扣分，扣分依据评分标准阶梯式递进，且互相累加。                                                   

4.发生交通责任事故

6

考核周期内，发生交通责任事故致人死亡的，每死一人扣3分，每重伤一人扣2分；事故认定主责及以上的，每次加扣2分；事故未上报经核实的，该项不得分；发生交通责任事故致3人以上死亡的扣5分；发生一次死亡10以上的交通责任事故的考核等级为B级。

5.车辆违法行为抄告及处理情况

15

违法违规总起数来源：安全监督管理机关督办件、外省外市公安交警部门、交通部门抄告件及我市交通运输执法部门行政处罚案件数 ；违法违规总起数除以企业车台数，每一个百分点扣2分。

5

违法违规案件处理率：考核周期内按期处理案件数除以违法违规总起数；处理率为100%的得满分，每降低1个百分点扣1分。

安全管理          35分         

1.安全生产管理制度健全

2

每缺一项扣1分，扣完为止。                              1.有健全的安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理的制度。                                   2.各项安全管理制度、突发公共事件的道路运输应急预案的制度及落实情况。

2.与主管部门工作衔接

2

1.未按要求出席行业主管部门召集的会议或培训的，每次扣1分；                                           2.未按规定时间和要求提交材料，或提交材料不齐全的，每次扣1分。

3.车辆管理

2

每发现一处不合规扣1分，单项最高扣2分：                                                                                                                                                                           1.“一车一档”情况；                           2.营运证未按期年度审验                                                                                         3.二维计划及执行情况（含出厂合格证）；                                                                                 4.安全隐患排查开展情况和车辆回库检查情况。                                                                                   

2

查实企业使用无《道路运输证》车辆进行营运的该小项不得分。

4.驾驶员管理

2

每发现一处不合规扣1分，单项最高扣2分：                         1.定期对驾驶人开展教育培训（每月不少于1次，每次不少于2小时）；                           2.驾驶员档案建立情况；                          3.驾驶员出车“三检”制度落实情况等。                         

5.日常监控管理制度落实情况

10

动态监控人员不在岗的，每核实一起扣3分；上岗未登记的每核实一起扣1分；未发现车辆运营问题的每起扣1分；发现问题未及时处理的，每起扣2分；未落实统计分析制度扣3分；未对违法驾驶信息及处理情况留存的每起扣2分。

6.车辆上线率

5

车辆月平均上线率低于100%，每低1个百分点扣2分

7.伪造、篡改、删除车辆动态监控数据；恶意屏蔽卫星定位装置信号

10

发现一起，本项不得分。

服务质量            15分

1.车容车貌；驾驶人服务质量

2

车容车貌美观，车内外清洁卫生，安全设施齐全，灭火器有效；导游专座落实情况；驾驶人着装整洁、举止文明，有一项不符合要求扣1分（现场与日常检查相结合）。

企业客运车辆应在车辆外部适当位置喷印企业名称或者标识，在车厢内醒目位置公示驾驶员姓名、从业资格证号、交通运输服务监督电话等信息。相关政策落实不到位的，核实一起该小项不得分。

2.设立服务投诉处理制度

4

未建立投诉处理制度的扣2分；交通主管部门转办投诉未及时答复处理的每起扣4分，扣完为止；

3.平均投诉比例

7

考核周期内企业有责投诉总次数除以企业车辆总数，每1个百分点扣3分。

4.因企业经营、管理等原因造成企业员工上访的

2

视情节严重程度扣1-2分

加分项目

考核周期内获得市级以上荣誉称号，或企业员工因优秀事迹获得市级以上表彰或主流媒体宣传的；圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的

5

需提供荣誉证书复印件等相关证明材料，加5分。