全国表彰！黄山市12345统一呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”称号

3月6日上午，在合肥市举行的“花开江淮 久久芬芳”安徽省纪念“三八”国际妇女节116周年巾帼风采展示活动上，黄山市12345统一呼叫中心（以下简称热线）被授予“2025年度全国巾帼文明岗”称号。这支以女性为主力军的年轻队伍，用专业与温情架起政府与群众的“连心桥”，在平凡岗位上书写了不凡的巾帼答卷。

自2016年6月15日正式开通运行以来，热线从成立之初年受理1.71万件，到如今累计服务总量达238.88万件，办结率和群众满意率均保持在99%以上。2025年，全渠道受理群众诉求30.49万件，处理数字城管工单8.98万件，主动呼出服务1.85万件，话务接通率99.97%，群众满意率99.92%。

这支队伍充满朝气与力量，平均年龄仅30岁，女性占比高达88.89%。她们以政治坚定为魂、业务精湛为基、作风扎实为本，在近十年的热线坚守中，用一次次耐心的倾听、一句句温暖的话语，编织起党群联系的坚实纽带。同日，从这支优秀的队伍中再传喜讯：由全国政务热线发展论坛组委会与才博智慧治理研究院联合主办的第三届“最美热线人”评选结果揭晓，热线工作人员钱桂云脱颖而出，荣获“最美热线人”称号，展现了黄山热线人的专业素养与时代风采。

近年来，在创新治理方面，热线聚焦群众反映的难点堵点，创新建立提级办理、分类督办等工作机制，推动合理诉求高效解决，不合理诉求解释到位。牵头起草的《12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》，成为全国首个政务热线服务提供方团体标准，为全国12345热线高质量发展提供了“安徽样板”。在品牌打造方面，常态化开展“暖民心、接热线”活动，引导各级党政负责同志走进一线倾听民声，打造政民互动优质品牌。在服务升级方面，立足旅游城市特点，创新推出涉旅诉求“1124日清日结”机制，实现1小时签收办理、1小时联系群众、24小时办结反馈，以“黄山速度”传递“黄山温度”。

荣誉是肯定，更是鞭策。站在新的起点上，热线将继续用声音传递温暖，用行动诠释担当，在服务群众的最前沿绽放新时代巾帼风采，为现代化美好黄山建设注入更加动人的“她力量”。