黄山市12345热线顺利通过2025年度
政务热线建设发展成熟度评估

黄山市12345热线顺利通过2025年度政务热线建设发展成熟度评估。12月24日下午，才博智慧治理研究院相关负责人一行专程来黄，为我市12345热线正式颁发认证牌匾。本次评估围绕制度化、标准化、数治化、智能化、资源完善度、服务完善度、生态完善度及品牌建设度等多项指标展开，全面检视了热线建设运行水平。评估组对黄山市12345热线在服务质量、运行效能及标准化建设等方面取得的成效给予高度评价。

近年来，黄山市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“为民、务实、高效、敬业”服务理念，持续推动服务创新与体系升级。在标准化建设方面，牵头起草的《T/AHQTA 002—2025 12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》获正式发布，成为全国首个政务服务便民热线服务提供方团体标准，为行业规范化发展提供了“黄山经验”。在办理机制方面，聚焦群众反映的难点、堵点问题，创新建立提级办理、分类督办、办无可办评审三项工作机制，有效提升诉求响应与处置效能。数据显示，2025年1—11月，黄山市12345热线全渠道累计受理群众和企业诉求27.63万件，其中直接答复16.11万件，系统转办11.52万件，接通率99.97%，办结率100%，满意率99.92%。

此次通过成熟度评估，是对热线阶段性工作的认可，更是对今后发展的激励。下一步，黄山市12345热线将以此为契机，继续围绕企业和群众“急难愁盼”问题，进一步深化服务创新、优化业务流程、提升服务效能，努力为全市高质量发展贡献更加优质、高效、有温度的政务服务力量。