共筑满意消费 我们在行动
黄山市12345热线组织参加黄山市2025年“3·15”国际消费者权益日纪念活动

在第43个“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为维护消费者合法权益，营造满意的旅游消费环境，3月14日上午，黄山市12345热线组织工作人员前往屯溪区太平洋购物广场，参加黄山市2025年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

活动现场，热线工作人员通过设立展台、发放精心设计的宣传手册和定制台历，并结合真实案例进行讲解，向群众普及消费维权知识，还详细介绍了12345热线的受理流程、受理范围及受理渠道，引导群众正确使用12345热线。同时，针对群众现场提出的商品退换、服务纠纷等问题，逐一耐心解答，并指导群众如何通过12345热线快速反映相关诉求。

自12345热线、12315热线“双号并行”以来，黄山市12345热线始终坚持快速响应，精准服务的原则，切实为群众提供高效便捷的维权诉求反映渠道。今年以来，“双号并行”下的12345热线和12315热线共受理消费者诉求5352件，其中由12345热线话务员直接答复2844件，系统转办2508件。接下来，黄山市12345热线将持续聚焦消费领域热点问题，优化服务流程，强化督办效能，用实际行动为每一位消费者的合法权益保驾护航！