春节期间黄山市12345热线全力守护
群众游客安心度假

为营造平安、欢乐、祥和的假日氛围，春节期间，黄山市12345热线持续坚持7x24小时不间断为民服务，强化值班值守，高效畅通群众游客诉求渠道，工单即接即转，严格落实节假日12345热线涉旅诉求“1124日清日结”机制，快速处置各类诉求，确保群众游客安心、舒心过节。

强化值守畅渠道。建立“春节服务在线”值班清单，每天落实1名带班领导驻守，节前开展业务专题培训，增派经验丰富、服务能力强的工作人员组成“预备队”，补充现有团队力量，提升前端接线能力；实时监控话务呼入情况，及时关注诉求受理趋势和热线服务质量，确保民生、涉旅等诉求监控及时、处置有力。

高效服务快响应。严格落实节假日12345热线涉旅诉求“1124日清日结”机制，所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人、24小时内办结。假日期间，黄山市12345热线全渠道受理群众和企业工单共计4643件，累计受理涉旅诉求784件，话务接通率100%，满意率100%，高效直接回复群众一般类咨询事项128件，同时受理来电人表扬工单13件。

推动数据智慧用。强化热线数据专题分析，针对文旅诉求统一设置“旅游”标签，分类统计上报；对热点问题以及群体性事件及时汇总分析，逐级上报值班领导，及时处置紧急的苗头性线索；假期后总结分析，及时复盘。

节日“不打烊”，服务“不断档”，是对“民有所呼，我有所应”的行动诠释。黄山市12345热线将继续秉承为民服务的初心，全力以赴为企业群众排忧解难，以优质高效的服务质量打造黄山政务服务“总客服”和“金名片”。