黄山市12345热线工作人员获“全国最美热线人”荣誉称号

11月21日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行，我市12345热线工作人员程孜获评“全国最美热线人”荣誉称号！

近年来，黄山市12345热线持续深化服务创新，坚持问题导向，及时回应关切，同时聚焦群众关注的高频问题，不断加强热线人员队伍建设，定期对群众反映的热点、难点问题进行数据分析，确保热线办得快、办得好。数据显示，2024年1月至10月，黄山市12345热线全渠道受理群众诉求232634件，话务接通率99.97%，办结率100%，系统评价满意率99.84%。

下一步，黄山市12345热线将继续贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线的“连心桥”作用，不断提高诉求办理质效，用心用情用力为群众办实事、解难题，持续提升群众满意度和获得感。