2024年10月20日黄山市12345政务服务便民热线数据

黄山市12345政务服务便民热线（10月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）481件（直接来电458件、网络留言23件）。其中系统转办264件，直接答复217件。处理数字城管工单201件，热线回访呼出30件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映休宁县海阳镇秀阳村研店组转弯区域无路牌，存在安全隐患，要求安装反光镜和路牌。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询屯溪区十大为民服务项目之一放心家政的联系电话。

三、建议类事项摘登

来电人建议在黄山区太平湖镇太平湖环湖步道增设公共厕所和休息区域，方便游客和居民游玩。

四、求助类事项摘登

来电人反映10月20日晚屯溪区黄山东路同聚楼门口的消防栓漏水，望有关部门尽快维修。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映通过12306订购10月18日黄山白云宾馆的一间大床房，支付1598元，现因个人原因无法来黄，要求全额退款。

办理反馈：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下：接投诉后，黄山智慧旅游有限公司工作人员已与您联系，了解具体情况后协助您办理了免赔退订。感谢您对我们工作的关心和支持！如有疑问，请联系黄山智慧旅游有限公司客户服务中心，电话：0559—2590999。经回访，来电人表示满意。