2024年10月8日黄山市12345政务服务便民热线数据

黄山市12345政务服务便民热线（10月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）947件（直接来电884件、网络留言63件）。其中系统转办466件，直接答复481件。处理数字城管工单342件，热线回访呼出38件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映歙县桂林镇233国道永安驾校公交站牌旁路灯不亮，存在安全隐患，望相关部门尽快维修。

二、咨询类事项摘登

来电人是休宁县居民，咨询独生子女家庭父母生病子女可享受多少天的护理假，如何申请。

三、建议类事项摘登

来电人建议在歙县颐高华府人行道处开口增设红绿灯，避免骑行前往丰乐小学的家长绕行。

四、求助类事项摘登

来电人反映10月8日12:40左右在黄山北站乘坐出租车前往屯溪区德馨食府，不慎将一银色登机箱遗落在出租车后备箱，望有关部门帮助找回。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映9月10日通过黄山风景区黄山汤川散客旅游中心有限公司花费1580元预订了黄山风景区白云宾馆9月21日住宿，预订时工作人员告知可提前一天取消订单，但9月19日因行程变动取消订单时，该公司一直未退还住宿费用，直至9月30日才退还580元，望相关部门督促该公司退还剩余费用。

办理反馈：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下：经了解，来电人于9月10日通过黄山汤川散客旅游中心有限公司导游预订9月21日入住白云宾馆，后因天气原因9月19日取消订单退房，该导游9月30日退还来电人580元，剩余1000元未及时退款，汤口旅游管理综合执法大队第一时间联系该公司了解情况，并督促该导游第一时间将剩余1000元退还给来电人。后经执法人员二次与来电人电话联系，询问退款情况，来电人表示退款已到位。感谢您对我们景区管理工作的关心与支持！如有不清楚的地方，请与汤口旅游管理综合执法大队具体联系。联系人：林涛；联系电话：0559—5588079。经回访，来电人表示满意。