黄山市12345热线多点发力积极奋战国庆假期

金秋十月，繁花似锦，神州大地，普天同庆。在这举国欢腾的时刻，黄山市12345热线持续秉承“游客群众诉求无小事”的工作理念，高度重视热线受理、办理工作，全力推动游客群众诉求快接快办、办实办好。

暖心服务有温度。节日期间，黄山市12345热线持续坚持7×24小时工作制度，“热心”接听每一通来电，“暖心”倾听每一条诉求，并建立备班制度，增加值班人手，保证高峰时段为民服务不断线，同时为更好的服务来黄游客，节前特开展旅游专题业务培训会，进一步丰富话务员旅游专项知识储备，提升旅游问题处置能力。节日期间黄山市12345热线共收获来电人表扬13次。

快速响应有速度。节日期间，黄山市12345热线快速响应群众诉求，督办中心严格按照“即接即转”的工作要求，迅速将工单转派至承办单位，并短信提醒承办单位经办人。创新推出节假日12345热线涉旅诉求“1124日清日结”机制，即所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人，24小时内办结，确保节假日期间游客有求必应，有事即办。

高位推动有力度。节日期间，为保障工单办理质效，黄山市12345热线按日统计汇总工单办理情况，同时密切关注受理量变化趋势，重点热点难点诉求及时汇总情况并报送至市政府办公室，呈市政府办主要领导签批督办。国庆期间，黄山市12345热线全渠道受理游客及群众诉求4604件（直接来电4490件、网络留言114件），按期办结率100%，办结工单满意率99.87%。

“民生无小事，枝叶总关情”。12345不仅仅是一串号码，更承载着游客群众沉甸甸的信任，黄山市12345热线将持之以恒听民声、解民忧、暖民心，以实际行动和过硬作风，全力以赴保障我市旅游服务市场繁荣有序，助推我市经济高质量发展。