黄山市12345热线开展政务热线接话实务培训

为进一步提升12345热线办理队伍服务群众的意识和水平。11月29日至12月7日，市12345热线资深培训师徐佩文、方仰珍分别赴市交通运输局、市住房城乡建设局等2023年度12345热线转办量排名靠前的单位和部门进行培训。

培训主要围绕12345热线基本情况、流程架构、服务意识培养、群众沟通技巧等内容展开，并结合大量窗口接听实务，就如何提升服务水平、畅通服务流程、优化服务质效，进行深入浅出的讲解。

本次培训达到了预期的效果。

黄山市12345热线资深培训师徐佩文赴市交通运输局开展培训

黄山市12345热线资深培训师方仰珍赴市住房城乡建设局开展培训