“慧黄山”服务更“慧”民

我市自去年7月推出“慧黄山”网上便民服务平台以来，聚焦“优化升级、丰富场景、完善支付、打造生态”目标，进一步丰富场景，深挖行业应用，打造融合发展的可持续生态体系，便民服务再升级。

力拓服务领域

打开“慧黄山”APP，“一屏通办”栏中，人才补贴、补助抚恤金、法律援助、个人医疗、公积金等服务事项一目了然。进入“慧黄山”小程序，12345热线、智能填表、慧解纷、便民电话、迎客松英才、献血荣誉卡、教育缴费、证件采集、公交查询、找停车场、找厕所等服务功能丰富。

市数据资源管理局工作人员介绍，“慧黄山”由市政府主办，市数据资源管理局主管，中国建设银行投资，市大数据协会承办。为做实做优“慧黄山”，我市不断优化功能，完成小程序新版本框架搭建，今年初上线，集合“我的名片”“视觉黄山”等服务功能，实现线上教育缴费，进一步提升缴费便捷度，小程序与APP用户体系无缝对接；不断加强便民服务事项开发应用，如上线新市民填报系统，助力黄山银保监局开展新市民金融服务；完成市税务局、歙县税务局9期次发票登记和兑奖工作，使用用户达16万人次；打造国元农业险资金收缴新模式，目前已打通支付环节，即将正式上线；根据市委组织部需求，完善全周期人才服务体系，开发建设“迎客松英才”人才云服务平台和电子优才卡，4月27日举办上线发布仪式；根据社会群众12345投诉建议和社会治理解纷需求，建设线上12345热线和综合治理解决纠纷平台“慧解纷”，线上线下融合，便民服务24小时不打烊。

为保障优质服务，我市强化运维管理，做好功能开发、接口对接、故障排查、后台管理、事项审核、资讯更新、热线接听、投诉处理等工作，确保平台安全稳定运行；抓实项目管理，签订委托协议，3月22日完成二期项目招投标，总投资800万元。针对核心支付业务、本地化快捷服务，市建行分别采购金科公司和徽扬物联公司作为软件服务商，最大限度争取对本地化开发、维护服务的支持，提升响应速度和开发效率。

力促服务见效

“慧黄山”通过增强服务特性、提升运营能力，不断夯实用户基础，提升用户黏性，截至目前，已拥有个人用户73万余人，其中新版小程序注册用户7.46万余人，访问量累计达71.97万次，服务成效日渐凸显。

“慧黄山”—“迎客松英才”，依托小程序部署的移动应用系统，全国各地来黄人才可上网申请，经相关部门审定，享受购房、租房、旅游、医疗及商家优惠等系列优惠政策。

“慧黄山”—“献血荣誉卡”，加强对无偿献血者的人文关怀，上线至今共受理2337人次申请，成功发放献血荣誉卡1818张。持卡人可享受诸多激励服务，如免费乘坐城市公共交通工具、免费游览公园及景区、免交普通门诊诊察费、免费泊车等。

“慧黄山”—“教育缴费”，经对接市教育局、税务局及学校，明确需求，自主创新，成功打造可复制、可推广的缴费新模式：支持全渠道，包括微信、支付宝、银联（云闪付）、龙支付等多种途径；操作更便捷，家长完成注册及实名认证、“绑定”学生后，进入支付页面，次日可查看电子票据；支付更直观，通过与统一公共支付平台全流程对接，缴费资金根据缴费项目的自动清分至校方指定账户，资金直达无驻留。缴费人选择不同类别，系统可自动形成学费、书本费、住宿费、饮食费等费用分类，直观清晰。

“慧黄山”—“解纷码”，群众在“个人中心”完成认证后上报事件，通过系统对接融合、业务流程重塑，打造线上线下一体的矛盾纠纷调处化解体系，实现一码整合、一码办理，纵向明确村、镇、县三级调解组织工作职责，横向整合各部门调解资源，引入专业调解组织力量，确保一般纠纷就地化解，疑难纠纷便捷导入司法确认程序，群众可在“慧黄山”小程序“我的上报”中实时查询调解进度及上报记录，不出家门就能“码”上解纠纷。

“慧黄山”—“12345热线”随手拍，为群众提供提交投诉、咨询、建议、举报、求助等诉求事件信息的便捷渠道，与12345互联互通，通过物理位置定位和现场照片随手拍，精准反馈诉求问题，形成手机端前端上报、12345热线后台统一分发督办、责任部门办理、结果实时反馈的流程闭环，点击按钮还可直接拨通12345热线。目前，“12345热线”随手拍服务访问量累计1107次，提交诉求信息20条，均完成受理。

下一步，“慧黄山”团队将持续开发上线各类便民应用，为市民、游客提供更高效、更便捷优质服务，让“慧黄山”成为我市数字化新名片。

力让服务有感

市数据资源管理局(市政务服务管理局）党组书记、局长胡建宏强调，要让政务服务更便民，让人民群众更有感。“慧黄山”自上线以来，用户满意度不断提升，点赞纷纷。

孙女士是我省六安市人，毕业于山东大学，此前在杭州工作，随丈夫回黄山，入职徽扬物联公司，得知可通过“慧黄山”申领享受人才优惠政策，随即上网办理。“打开小程序，进入迎客松人才应用界面，递交材料信息，审核通过后再申请补贴。5月份，首批住房及生活补贴已经发放到位。”她笑言。

毕正琳在市建行工作，血型稀有。凡有需求，他积极无偿献血，至今已达7200毫升。“听说通过‘慧黄山’能申领‘献血荣誉卡’，6月底，我登录平台，上传身份证、照片，完善信息，选择邮寄方式送达，很快提交成功。”他感慨，使用“慧黄山”，方便又快捷。

市民许成告诉记者，孩子在市示范幼儿园就读，以前缴费，一部分通过农商行手机银行支付，一部分扫二维码支付，感觉不太方便，现在进入“慧黄山”教育缴费页面，输入孩子身份信息、名字、学号等，点击“确认支付”即可，下次登录输入孩子名字就行，“现在缴费轻轻松松，我已经缴了两次。”

一声声褒奖，是赞美，更是鞭策。“慧黄山”上，“五个之城”界面熠熠生辉。