市数据资源局“三换”助力政务服务提质增效

领导坐班换位督查。严格落实市政务服务中心领导“坐班”制度，各窗口单位主要领导每月到窗口坐班1次，分管领导每周坐班1-2次，对各自窗口工作进行监督，对重大事项审批进行现场督办，发现并解决窗口建设存在的问题，进一步推进窗口建设工作。今年以来，各窗口单位主要领导“坐班”80人次，分管领导“坐班”375人次。

实地办事换位互查。常态化组织开展换位体验“走流程”工作，组织各级负责人以“我是办事人”和“我是审批人”两种身份，通过实地办、网上办、窗口坐班办、现场勘验办等形式，全环节全方位开展“沉浸式”体验。体验事项涉及22家市直单位高频行政审批或公共服务事项，累计收集办事流程等具体问题15个。

效能监督换位自查。从市人大代表、市政协委员、民主党派人士、新闻媒体记者以及市效能办等推荐中，选聘8名社会监督员，通过对群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节进行监督，收集群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。